Contenuto
- Bella idea, in teoria
- In effetti, Moore sfiora il suo naso su molti dei problemi che la gente si lamenta nei titoli di EA.
- EA chiaramente non lo ottiene
- Non puoi averlo in entrambi i modi
Come ormai saprai, Electronic Arts ha "vinto" il premio Worst Company In America dal Consumerist per il secondo anno consecutivo. E il COO di EA Peter Moore ha risposto prematuramente al post del blog "We Can Do Better". E il consumista ha risposto a quella missiva con una sua.
Hai tutto questo? Buono. E ora? Cosa farà effettivamente EA fare a proposito?
Hmm? ... Nulla?
* grilli *
Bella idea, in teoria
Supponi di aver davvero rovinato un progetto al lavoro. Voglio dire, rovinare tutto alla svelta. Il tuo capo è livido. I tuoi subordinati sono arrabbiati. Tutti vogliono sapere come sistemerai le cose.
La tua risposta: "Farò meglio".
Il tuo capo: "OK, fantastico. Ehi, non dimenticare il barbecue della compagnia di domenica! "
Non penso che funzionerebbe in questo modo.
È nobile che Moore esca e ammetta molte delle carenze di EA. Più in particolare, non incolpa BioWare o Maxis o qualsiasi altra proprietà di EA, dando la colpa alla nave madre. E riconosce che i cambiamenti devono essere fatti.
OK, come cosa?
Ecco di nuovo quei grilli.
In effetti, Moore sfiora il suo naso su molti dei problemi che la gente si lamenta nei titoli di EA.
DRM in SimCity?
"Non è. Periodo."
Microtransazioni?
"Decine di milioni ... stanno giocando e amando questi giochi".
E il vero punto di forza:
"Ascoltiamo costantemente i feedback dei nostri giocatori, attraverso il nostro gruppo Customer Experience, Twitter, questo blog o altri casi. Il feedback è vitale e influisce sulle decisioni che prendiamo ".
Come ... Cosa? Ciao?
È vero, la risposta di Moore è solo un post sul blog. Non è proprio appropriato o conveniente per entrare nei dettagli più dettagliati sui piani futuri dell'azienda. Anche se EA ha in programma di adottare misure per essere più customer-friendly in futuro, i dettagli esatti su come ciò accadrà potrebbero ancora essere in una fase embrionale.
Detto questo, qualche rassicurazione se non una semplice paternalistica condiscendenza sulla testa e un "Non preoccuparti, andrà tutto meglio" sarebbe bello. Spiega che stai formando un comitato. Dite che cercherete qualcuno più in sintonia con le esigenze dei giocatori per sostituire John Riccitiello come CEO. Dacci solo alcuni informazioni solide per andare avanti.
Il tuo vecchio slogan è "Sfida tutto". Bene, stiamo facendo proprio questo.
EA chiaramente non lo ottiene
Le persone sono appassionate di videogiochi, a volte irrazionalmente così. Ma si può dire lo stesso di praticamente ogni altra forma di intrattenimento, dai libri di fumetti agli sport professionistici, ai film, alle figure d'azione. Le persone che si lamentano di questi prodotti saranno rumorose, caustiche e talvolta addirittura sgarbate.
Ma lo sono anche loro i tuoi clienti. Hai scelto di lavorare in questo settore. Sapevi che tipo di persone comprano i tuoi prodotti. Sono lo stesso tipo di persone che frequentano Best Buy, DirecTV e Ticketmaster, i quali erano tutti presenti al concorso. Non puoi semplicemente licenziarli ora perché è un modo conveniente per spazzare qualche brutta stampa sotto il tappeto.
Moore riassume perfettamente le sue opinioni menzionando 45 milioni di utenti per Origin, che è "record di battute per entrate", che elenca i giochi più venduti, parlando dei milioni di persone che si divertono SimCity e i 900.000 giocatori che hanno preso EA nella sua offerta di giochi gratuiti.
Una volta ho lavorato per un uomo che mi è stato descritto come "gestione delle informazioni, non delle persone". Vedo Moore nella stessa luce. Numeri - dati di vendita, entrate e utenti - sono ciò che conta. Se quegli utenti sono felici o no? Che si sentano obbligati a prendere decisioni d'acquisto che preferiscono non prendere, che si tratti Mass Effect 3 su origine o DLC "necessario"? Irrilevante. I numeri sono l'unica cosa.
È così che funziona il business, garantito. Peter Moore ed EA sono nel business del fare soldi, e non li rimprovero. Ma questo significa che anche lui non ha il diritto di biasimarci per essere arrabbiato con lui. Fai il gioco a modo tuo, giocheremo il nostro. E un giorno, potremmo scegliere di non giocare affatto.
Non puoi averlo in entrambi i modi
Per quanto riguarda il concorso stesso? Solo una piccola cosa pessima votata da alcuni malcontenti.
"Ogni giorno, milioni di persone in tutto il mondo giocano e amano i nostri giochi - letteralmente, centinaia di milioni in più di quelli che voteranno in questo concorso" - Moore
Ricorderemo che la prossima volta che un gioco EA vince un premio del settore, che viene votato da un numero molto ristretto di persone, o forse solo dallo staff di una rivista o di un sito web.
Moore prende anche in giro il concorso per accoppiare EA contro Anheuser-Busch, che:
"Presumibilmente abbassa il suo prodotto. Il dibattito si svolge nei bar: il nostro pubblico vive su Internet. Quindi nessuna sorpresa che abbiamo ottenuto più voti lì. "
Punto solido, lì. L'avversario del secondo round di EA? Facebook. Che è al 100% su Internet e ha oltre un miliardo di utenti, circa il triplo delle persone rispetto ai 350 milioni di richieste di Moore che godono dei prodotti di EA. EA ha vinto quell'incontro con un punteggio del 79,5% al 20,5%.
Certo, l'intera faccenda è stupida. E non è come se nessuna delle aziende in esso, inclusa l'EA, rischiasse di fallire nel prossimo anno. Sono tutti sulla lista perché sono grandi aziende con entrate maggiori e vantano abbastanza soddisfatti - o almeno non insoddisfatti - clienti per resistere a tempeste di cattive pubbliche relazioni o persino a occasionali cattivi prodotti.
Ma i videogiochi sono anche stupidi, per la maggior parte. Oppure sono grandi affari. Ogni cliente è importante per noi. O ci vantiamo di quanti ne abbiamo. Scegli un messaggio e attaccalo.