Peter Byrne, un giocatore di Jersey, ha ricevuto un regalo speciale quando ha inviato a Sony una e-mail sui suoi problemi con il controller DualShock 4. Dopo aver avvisato Sony della sua paralisi cerebrale che rendeva difficile l'uso del controller, il suo problema era preso sul serio dal dipendente che aveva risposto. Ha ricevuto un controller appositamente modificato per renderlo più facile da usare con la sua disabilità.
La disabilità di Peter Byrne rende difficile giocare a giochi come zClancy's The Division. Questi giochi utilizzano il touch pad del controller per visualizzare mappe e menu. Le sue mani avrebbero colpito il pulsante abbastanza spesso, causandogli problemi mentre cercava di giocare. Frustrato, contattò Sony per qualsiasi aiuto potessero fornire. Non avrebbe mai immaginato di ottenere un controller personalizzato con l'opzione di spegnere il touchpad.
Alex Nawabi, un dipendente della PlayStation, ha sentito l'appello di Byrne per l'aiuto. Nawabi disse a Byrne che poteva trovare una soluzione al problema. Usando risorse personali e tempo libero, lui costruito un controller personalizzato che disabilitava il touchpad e aggiungeva un pulsante extra al controller. Ne ha anche costruito un secondo nel caso in cui il primo venga danneggiato.
Il fatto che un design aggiornato abbia alienato un giocatore di Sony ha colpito a casa con Nawabi. La semplice soluzione di aggiungere un nuovo pulsante al controller ha risolto il problema, quindi Byrne può giocare comodamente ora. Lui spera di più le società di gioco comprenderanno che anche le persone disabili sono giocatori. Con l'espansione del settore, un approccio di taglia unica non sempre funziona.