A causa di qualche errore da parte del rivenditore Zavvi, alcuni clienti hanno avuto un PS Vita gratuito con il loro pre-ordine Tearaway, anche quando avevano solo pre-ordinato il gioco.
Questo è successo a ottobre, quando tearaway è stato rilasciato, poiché Zavvi aveva due pre-ordini separati: uno era esclusivamente il gioco, per £ 19,99, e l'altro era un pacchetto che portava PS Vita e Tearaway insieme a £ 169,99. In una confusione nel magazzino, i clienti che hanno ordinato solo il gioco, hanno ottenuto il pacchetto completo, risparmiando oltre £ 100.
Non appena il rivenditore ha notato l'enorme errore che hanno commesso, hanno iniziato a contattare i fortunati clienti, chiedendo loro di rispedire la merce ricevuta a causa di questo errore:
"Siamo spiacenti di informarti che a causa di un errore nel nostro magazzino abbiamo spedito il prodotto sbagliato. Ti stiamo contattando per consentirci di organizzare una raccolta dell'articolo errato che è in arrivo"
Questo è ciò che hanno detto i clienti e-mail di Zavvi.
Con questo messaggio, la maggior parte di questi fortunati clienti ha fatto delle ricerche su ciò che la legge dice quando si tratta di questo tipo di situazioni, quindi hanno risposto citando le seguenti informazioni dei consumatori:
'I regolamenti di vendita a distanza sono molto chiari su questo. Se hai inviato merci non richieste, hai il diritto di trattarle come un dono incondizionato e di farlo con te come preferisci. Non sei obbligato a tenerli per un certo periodo di tempo e certamente non sei tenuto a pagare per loro. Qualsiasi tentativo di esigere il pagamento (con mezzi minacciosi o altro) è illegale "
Sulla base di questa citazione, molti clienti hanno deciso di non restituire semplicemente ciò che hanno ricevuto a causa dell'errore di Zavvi, scatenando l'ira del rivenditore, poiché si è deciso di minacciare questi clienti attraverso questa lettera:
DarkZero ha persino riferito che alcuni clienti stanno ricevendo un sacco di spam da Zavvi, ricordando loro che "devono" restituire i beni erroneamente scambiati, arrivando al punto che si tratta di e-mail orarie.
Cosa faresti se fossi uno di questi clienti? Vorresti restituire la merce?