La mia ultima esperienza diretta con la lassismo del supporto di gioco continua, ma siamo riusciti a aggiungere un paio di forme aggiuntive di copertura del culo aziendale che meritano un po 'di esame. Come un breve sommario, chiunque abbia acquistato Might and Magic Heroes VI su Steam durante la vendita recente è completamente impossibile giocare, con il gioco che installa e quindi visualizza tutto come bloccato e che deve essere acquistato. Io, volendo giocare al gioco che avevo dato a Steam, ho presentato un ticket di supporto in attesa di progressi.
La risposta inviata via e-mail al mio ticket di supporto è l'immagine sopra, e alcune cose mi vengono in mente come una combinazione di spiacevoli stravaganze aziendali e probabilmente di uno staff di supporto estremamente irritato. Ecco il testo dall'immagine sopra.
Ciao Wokendreamer,
Recentemente hai richiesto assistenza personale dal Supporto Ubisoft. Di seguito è riportato un riepilogo della richiesta e della nostra risposta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, clicca sul link sottostante per aggiornare il tuo biglietto.
Riteniamo che il problema sia stato risolto se non riceviamo tue notizie entro 4 giorni. Puoi riaprire e aggiornare questo ticket in qualsiasi momento facendo clic sul link sottostante.
Grazie per averci permesso di essere al tuo servizio.
Se il tuo problema rimane irrisolto, ti preghiamo di aggiornare la tua domanda cliccando QUI dopo aver letto la risposta qui sotto.
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| Chad @ Ubisoft Support ha scritto: |
Ciao Wokendreamer, Mi scuso per l'inconveniente che hai vissuto, sono sicuro che può essere molto frustrante. Questo è attualmente un problema di cui siamo a conoscenza e che abbiamo inoltrato al nostro team di sviluppo. Si prega di essere consapevoli del fatto che stanno lavorando sodo per risolvere questo problema. Non ho ancora un calendario preciso ma ti aggiornerò con ulteriori informazioni una volta ricevuto. Grazie per il suo tempo e la sua pazienza. |
Innanzitutto, noto che la risposta mi dice che Ubisoft considererà corretto il mio problema se non riaprirò il ticket di supporto entro quattro giorni. Mentre posso apprezzare questo in particolare come metodo per ridurre il traffico del server limitando le email semplicemente confermando che qualcosa sta funzionando come previsto, mi offendo anche all'idea che spetti a me ricordare loro se non hanno effettivamente aggiustato qualcosa. Quando quel qualcosa è un bug che rende un gioco del tutto ingiocabile per almeno centinaia di persone, se non migliaia, sembra estremamente malinconico e controproducente.
Ubisoft si aspetta che le persone i cui problemi non siano risolti semplicemente aprendo un altro ticket di supporto? Non sarebbe così aumentare il numero di e-mail inutili, rendendo discutibile l'argomento dell'efficienza?
Ancora più frustrante è la seconda parte, la vera risposta apparentemente umana al mio problema specifico. Una dichiarazione generale a parte è già frustrante, in particolare per un bug così grave, dato che centinaia di giochi sono completamente ingiocabili. Quando tale istruzione specifica che non esiste una cornice temporale specifica per il problema da risolvere destra dopo che mi è stato detto che il mio problema sarà considerato automaticamente risolto in un lasso di tempo molto specifico, salta frustrante e va dritto alle cazzate.
Ubisoft? Per favore, dammi un motivo per essere paziente. Più vedo e sento e cerco di risolvere questo problema, più sono incline a richiedere semplicemente i miei soldi indietro. Noi consumatori sporchi preferiremmo onestamente di non dover chiedere indietro i nostri soldi.
