Come sempre sono obbligato a scriverti un articolo su un gioco, ma perché preoccuparsi? Andiamo un po 'più in profondità (COME UN COLTELLO AL GUT) e giriamo un po'.
L'argomento oggi è World of Warcraft. E il suo servizio clienti.
È eccezionalmente. Eccezionale. Cliente. Servizio.
World of Warcraft, secondo TradeChat essendo questo MMO gigante, nel 2011 aveva:
- 20.000 computer.
- 1.3 peta-morsi di stoccaggio
- 75.000 core CPU
- 5,5 milioni di righe di codice
- 2 milioni di parole di testo
- E il mantenimento costa $ 135.000 al giorno.
Così. Due anni dopo, immagina l'immensità di questo gioco e della sua base di giocatori.
Blizzard è davvero una grande società. E ora immagina i problemi del servizio clienti che stanno attraversando. Da account hackerati, bug, glitch e giocatori con domande. Il loro team dedicato proviene da tutto il mondo, in più sedi a livello globale. I loro GM sono intervistati e volati per vivere alla loro base. Questa è la dedizione.
Molti biglietti che ho presentato in passato hanno ricevuto risposta da un minimo di mezz'ora a un massimo di tre giorni. Il più grave (o fortunato) dei miei problemi viene risposto entro lo stesso giorno. Generalmente sono sempre persone molto amichevoli, vivace e sembrano voler aiutare in qualsiasi cosa. Sono giocatori adorabili, educati e con i piedi per terra. Alcuni sono molto più drammatici di altri, devo dire.
E poi c'è una tradizione che apparentemente se chiedi a un Game Master per uno scherzo, te ne daranno sempre uno! Finora questo è sempre stato corretto!
"Come si chiama un elfo ricco?" "Welfy."
"Signor GM, puoi dirmi una barzelletta?" GM: "La tua valutazione dell'arena, Ba dum Tsh!"
"Un Tauren entra in un bar. Ouch."
Ne hanno centinaia, anche se non ti incoraggio a cercare attivamente i GM per le battute; sono sempre incredibilmente impegnati!
Godere!