Contenuto
- Dare voce alla base dei giocatori
- Dolori crescenti
- Trial by Rage
- Lezioni sulla resilienza
- Futures collaborativi
- Elenco articoli sulla salsa segreta del PCC
La prima cultura del coinvolgimento dei clienti ha visto il rapporto di CCP con i giocatori molto pratico, come ci si potrebbe aspettare da uno studio indipendente giovane e chiassoso. Erano accessibili e comunicativi, con blog frequenti e informativi di sviluppatori assortiti. Notoriamente, gli impiegati del PCC hanno persino preso gli spacelanes per occuparsi personalmente di un gruppo di giocatori fastidiosi che avevano terrorizzato i debuttanti con exploit sopraffatti (che sono stati successivamente riparati).
Tuttavia, come EVE online, quindi Giochi CCP, ampliata, questa intimità ha portato anche a controversie che alla fine hanno dato origine a un approccio più guardingo, ma più professionale per l'interazione sviluppatore-giocatore. Ha anche impiantato i semi delle relazioni con i clienti del CCP, il cardine eletto Consiglio di gestione stellare.
Dare voce alla base dei giocatori
In un colpo da maestro delle relazioni pubbliche, il CSM è stato, in parte, formato per sedare i disordini dei giocatori sulla scia della polemica "T20". Nel 2007, è stato scoperto che uno sviluppatore di CCP noto come t20 stava fornendo assistenza ingiusta (sotto forma di rari oggetti di gioco) alla ormai defunta alleanza di Band of Brothers. Oltre a rafforzare le risorse degli affari interni, è stato ritenuto importante promuovere una maggiore trasparenza e comunicazione tra i giocatori e gli sviluppatori. In un diablog scritto all'epoca, CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson) ha scritto;
"EVE è diventata più forte ogni anno sin dal suo inizio: questi sobbalzi sono una parte inevitabile del viaggio che dobbiamo affrontare come azienda in crescita e non saremmo qui oggi se decidessimo di isolarci dall'esperienza di gioco di EVE In linea."
Più tardi quell'anno, il PCC Xhagen annunciò il lancio di un consiglio dei giocatori democraticamente eletto.
Dolori crescenti
Durante i suoi anni formativi, il concetto di CSM è stato considerato con sospetto e indifferenza da molte parti su entrambi i lati della recinzione per giocatore sviluppatore. Molti lo hanno visto poco più di una trovata pubblicitaria e alcuni giocatori hanno lottato per separare il concetto dal complesso gioco di "politica spaziale" di EVE onlineil metagioco.
Infatti, nonostante il duro lavoro svolto dai suoi membri e la partecipazione ai vertici per collaborare faccia a faccia con gli sviluppatori del PCC, il CSM è stato spesso visto con disprezzo da alcune parti all'interno delle sale del quartier generale di Reykjavik. Mentre il PCC e l'EVE erano cresciuti, gli atteggiamenti erano cambiati.
Nel 2010, è stato il quinto CSM a colpire questo muro di mattoni delle comunicazioni. Limitati dagli accordi di non divulgazione, le informazioni limitate erano disponibili per la base generale dei giocatori in quanto CSM 5 avvertiva CCP di problemi di gestione delle aspettative riguardanti l'imminente rilascio del contenuto "walking in stations" basato su avatar. Questo consiglio è rimasto inascoltato e il successivo rilascio della famigerata espansione di Incarna nell'estate del 2011 ha determinato il periodo di test più critico di CCP.
Trial by Rage
La rabbia del giocatore è salita a livelli senza precedenti di fronte a un'espansione che ha avuto un impatto negativo sulla sua esperienza di gioco con contenuti obbligatori dell'avatar - che ha paralizzato alcune macchine mentre cercava goffamente di creare una cultura di microtransazione. Questo risentimento è stato ulteriormente aggravato da alcune comunicazioni interne trapelate. Le relazioni tra sviluppatore e giocatore sono crollate a un minimo storico.
Sulla scia delle proteste dei giocatori senza precedenti e delle disiscriminazioni di massa, il sesto CSM è stato portato in Islanda per un summit di emergenza (in seguito ribattezzato un summit "straordinario"). Dopo molte riflessioni e ricerche approfondite, il personale senior del PCC ha identificato una cultura interna di hubris e un'ammirevole ammissione di colpevolezza da parte dell'Amministratore Delegato è andata in qualche modo a riparare i loro malcontenti rapporti con i clienti. Purtroppo, il danno collaterale è stato significativo e il 20% del personale della CCP è stato licenziato.
Lezioni sulla resilienza
La conseguente ristrutturazione, razionalizzazione e centralizzazione, mentre un processo doloroso per molti, ha portato i Giochi CCP a tornare al suo peso combattivo. È stata un'impresa impressionante di agilità aziendale in un momento critico che avrebbe potuto essere la rovina di CCP Games. Ci sono notevoli somiglianze con le sfide spaccatura e Sfida lo sviluppatore Trion Worlds affronta licenziamenti, chiusure e consolidamenti.
"Se guardi al settore dei videogiochi e quanto cambi drammaticamente, ci sono un sacco di cose che vengono girate sulla testa ... È abbastanza piccolo e agile da muoversi velocemente e seguire i clienti."
Trion Worlds può imparare dall'esperienza di CCP Games e prendere confidenza nel fatto che EVE Online 'Lo sviluppo di s ha alla fine beneficiato di questi crescenti dolori e la fiducia della sua base di giocatori è tornata gradualmente. Vale la pena notare che il ruolo del Council of Stellar Management è stato polarizzato da queste sfide e il suo valore è diventato evidente.
Futures collaborativi
Il concetto CSM è ormai maturato in un efficace canale di comunicazione a due vie che aiuta a dare forma alla direzione di sviluppo di EVE Online - e continua a guadagnare rispetto, come dimostra il suo status ufficiale di stakeholder e l'influenza che i recenti CSM hanno avuto su EVE onlineLe fortune.
Il CSM non è certamente l'unico organismo guidato dai giocatori nei giochi: lo sfortunato Galaxies di Star Wars L'MMO introdusse tardivamente un'iniziativa simile nel Senato Galattico. Ma questo non è stato sufficiente per salvare SWG, quindi i gruppi di difesa dei giocatori non sono affatto un curativo per tutte le malattie MMO. Tuttavia, implementati correttamente, possono avere un impatto positivo sul supporto della comunità per un MMO.
Il signore degli anelli online lo studio di sviluppo, Turbine, ha recentemente annunciato la sua intenzione di farlo "Raddoppia la conversazione tra Turbine e [i] giocatori" iniziando a "Consiglio del giocatore" chi sarà "Un gruppo di giocatori che partecipano a sessioni di feedback più regolari e strutturate con il gruppo di sviluppo.”
EVE onlineIl CSM avrà sempre i suoi critici, è sicuramente il gruppo di difesa dei giocatori più sviluppato ed efficace nel suo genere. Sarà interessante vedere se i suoi successi possono essere replicati in altre comunità di gioco.
Elenco articoli sulla salsa segreta del PCC
- 5 ingredienti della salsa segreta di EVE Online
- Espansioni libere
- Giocatori come contenuto
- Relazioni con i clienti uniche
- Paga per giocare o Gioca per pagare (PLEX)
- La sandbox in evoluzione
- Un menu MMO per il futuro?