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- Le comunità online sono cambiate notevolmente negli ultimi anni. In qualità di community manager con una grande esperienza, quali sono alcuni dei modi in cui hai adattato la tua metodologia in risposta a questi cambiamenti?
In passato, hai menzionato che la gestione della comunità è un lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo hai persino dimostrato attraverso discussioni a tarda notte con la community su piattaforme come Instant-Relay Chat (IRC). Potresti accompagnarci in una tipica giornata di lavoro?
Una delle cose più interessanti fatte da Waystone Games, dal punto di vista del giocatore, sta immediatamente dando un volto alla stragrande maggioranza dello staff di sviluppo, attraverso le loro frequenti interazioni con la comunità; ogni membro sembra quasi fare molto del proprio lavoro di gestione della comunità. Credi che assegnare una personalità a una posizione tradizionalmente quasi "senza volto" del personale sia una direzione che l'industria dei videogiochi adotterà in futuro?
Cosa credi sia il tuo momento di maggior successo come community manager?
Se sei stato un giocatore MMORPG abbastanza a lungo, probabilmente hai giocato alcuni dei giochi con cui Andy "Zwill" Belford ha lavorato; tra questa lista ci sono: City of Heroes, Warhammer Online: Age of Reckoning, Dark Age of Camelot, Ultima onlinee più di recente Dawngate.
Durante il mio tempo a giocare nel suo progetto più recente, DawnGateSono rimasto affascinato dalla filosofia del team di Waystone Games nella gestione della loro nuova base di giocatori in rapida crescita. Ho avuto la possibilità di allungare la mano e fargli alcune domande personalmente.
Le comunità online sono cambiate notevolmente negli ultimi anni. In qualità di community manager con una grande esperienza, quali sono alcuni dei modi in cui hai adattato la tua metodologia in risposta a questi cambiamenti?
Andy: "La velocità con cui le community online stanno cambiando è piuttosto strabiliante: sembra che ogni settimana ci sia una nuova piattaforma, una nuova tecnologia o una nuova moda che sta attirando l'attenzione di tutti. È una sfida come Community Manager tenere il passo con tutti questi cambiamenti, tuttavia questo è parte integrante del concerto;).
"Quando entrai per la prima volta nel settore, la community era praticamente relegata al forum e alle attività di gioco, forse l'occasionale chat IRC. La parte più gratificante del nostro lavoro era solitamente agli spettacoli, quando in realtà riuscivamo a interagire faccia a faccia con i nostri giocatori.
"In questi giorni, siamo costantemente in contatto, a livello personale, con le nostre comunità: che si tratti di piattaforme come Twitch.TV o di siti di social media come Facebook, Twitter o G +, siamo costantemente alla guida della conversazione e dell'impegno con giocatori in modi nuovi ed entusiasmanti: come uno dei primi sviluppatori di live streaming "ufficiali", prima su Ustream e poi su Twitch, sono tutti per questi cambiamenti Personalmente adoro questi cambiamenti e sono sempre alla ricerca di nuove opportunità per utilizzare tecnologie emergenti per coinvolgerti in conversazione. "
In passato, hai menzionato che la gestione della comunità è un lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo hai persino dimostrato attraverso discussioni a tarda notte con la community su piattaforme come Instant-Relay Chat (IRC). Potresti accompagnarci in una tipica giornata di lavoro?
Andy: "Una delle cose migliori di Community Management è che non esiste una giornata di lavoro" tipica ": ogni giorno porta nuove sfide, ogni settimana è una nuova corsa per contenuti ed eventi e ogni post è una possibilità di mostrare i tuoi giocatori che ti importa
"Alcune cose che facciamo su base regolare? Beh, ho rapporti settimanali e tracciamento che il mio team mette insieme e poi valuta. Al momento viviamo 4 giorni su 7 sul nostro canale Twitch, quindi pianificare questi è molto dispendioso in termini di tempo. a quell'evento pianificare / mostrare pianificazione e gestione della maggior parte delle responsabilità di marketing per Dawngate e ho un programma abbastanza ricco.
"Mi capita anche di sposarmi, con i bambini, quindi tornare a casa a un'ora decente è sempre un obiettivo. Una volta che i bambini sono a letto, di solito divido il tempo tra leggere il forum, Dawngate subreddit leggere, IRC chattare, passare il tempo con la moglie e avere un po 'di tempo per giocare. "
Una delle cose più interessanti fatte da Waystone Games, dal punto di vista del giocatore, sta immediatamente dando un volto alla stragrande maggioranza dello staff di sviluppo, attraverso le loro frequenti interazioni con la comunità; ogni membro sembra quasi fare molto del proprio lavoro di gestione della comunità. Credi che assegnare una personalità a una posizione tradizionalmente quasi "senza volto" del personale sia una direzione che l'industria dei videogiochi adotterà in futuro?
Andy: "Una mia credenza chiave è che devi creare una relazione personale tra i giocatori e il team di sviluppo.Per farci avere un dialogo aperto e significativo con la community, devi prima vederci come esseri umani e in secondo luogo come sviluppatori .
"Lo sto facendo da anni, quindi in un certo senso è gratificante vedere che la maggior parte del settore sembra orientarsi verso questa filosofia (anche se non sto affatto rivendicando la responsabilità della tendenza: p). non stai dando ai nostri sviluppatori l'opportunità di entrare in contatto con i tuoi giocatori, a quel livello personale, quindi ti stai perdendo quello che potrebbe essere un incredibile rapporto dev / community ".
Cosa credi sia il tuo momento di maggior successo come community manager?
Andy: "Ho dei momenti davvero memorabili e provanti, cose che mi hanno aiutato a definirmi come community manager. Penso che sia parte della gioia di questo lavoro, tutto ciò che fai ha la possibilità di essere memorabile, di fare la differenza a qualcuno, guardo gli eventi che ho organizzato, i contenuti che ho creato o facilitato la creazione e lo show in cui ho lavorato e ogni volta che vedo una connessione personale, quando vedo giocatori che sono così appassionati gioco a cui sto lavorando, quelli sono i miei momenti migliori. "