Contenuto
- Prima di tutto, cos'è un team di gestione della comunità?
- Com'è Blizzard come team di gestione della community?
- In conclusione...
Il lancio della gilda sta facendo il loro Premi Dragon Slayer e Blizzard è uno dei candidati nella categoria principale del team di gestione della comunità. Blizzard è stata fondata nel 1994 e da allora offre giochi orientati alla qualità. Puoi riconoscere alcune delle loro serie di giochi popolari: World of Warcraft, Diablo, e Astronave. Hanno fornito ai fan vari oggetti collezionabili, abbigliamento, fumetti, manga, action figures, romanzi e altro ancora.
Prima di tutto, cos'è un team di gestione della comunità?
Un team di gestione della comunità è responsabile della gestione efficace delle risorse e dei problemi. Queste persone sono di solito volontarie e parti interessate. Per essere chiari, lo sono non Servizio Clienti. In una comunità di giochi, sono le persone che rispondono alle domande più frequenti nelle domande frequenti, oltre a pubblicare opinioni e notizie nei forum della comunità. Fanno del loro meglio per assicurarsi che le persone rispondano alle domande e alle preoccupazioni e che siano riparate dal servizio clienti.
Com'è Blizzard come team di gestione della community?
Una lamentela da parte di un cliente, Umumaru, ha dichiarato che:
"Il loro compito è quello di sorridere e sopportare, indipendentemente da quanto sia sbagliato il cliente. Dicono loro quello che vogliono sentire (e non fingiamo che Blizzard non ci faccia questo) così che se ne vadano".
Zarhym, un community manager, non è d'accordo con questo e ha anche ricordato alla persona che queste preoccupazioni dovrebbero essere prese per il supporto dei clienti perché i community manager, pur essendo legati al supporto clienti, sono principalmente focalizzati sulle relazioni pubbliche dell'azienda.
Un punto importante che Zarhym ha dichiarato in risposta è stato che:
"Uno dei componenti più importanti del nostro lavoro è l'impegno della comunità: non possiamo effettivamente essere membri funzionanti della comunità, relazionarci con la comunità a livello personale e mantenere un dialogo di due giorni in discussioni che ruotano in gran parte attorno a esperienze soggettive e opinione, se il nostro lavoro è "sorridere e sopportare".
Incoraggia le persone a venire ai forum per discutere commenti positivi e negativi su Blizzard, ma per essere ragionevoli. Il loro ruolo nella community è quello di concentrarsi sul gameplay e sulle filosofie dei giochi, piuttosto che sui problemi tecnici, e segnalare il feedback della comunità al supporto clienti. Il team di gestione della comunità si concentra davvero sulle persone come esseri umani, piuttosto che su un problema che deve essere risolto. Nelle loro risposte, puoi vedere che la persona si prende il tempo di spiegare il proprio punto di vista alla persona che si lamenta e renderla il più soddisfacente possibile con il servizio che l'azienda fornisce.
In conclusione...
Sembra che Blizzard stia facendo un lavoro decente nel mantenere le proprie comunità. Sono persone che lavorano duramente e che mantengono l'organizzazione della comunità, tengono il passo con i siti dei fan, gli articoli di anteprima dei contenuti dei progetti e molto altro ancora. Certo, ci sono alcuni miglioramenti da fare, ma nessuno è perfetto.