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La turbina è meglio conosciuta per Il Signore degli Anelli Online, Infinite Crisis, Dungeons and Dragons Online, e Chiamata di Asheron. Hanno anche un record di impiegare i fan del gioco per lavorare sul lato del servizio clienti dell'azienda. Forse questo è parte del motivo per cui sono stati nominati un Dragon Slayer Award come miglior team di gestione della community.
Come forse avrai sentito, stanno andando avanti gli annuali Dragon Slayer Awards. Ogni anno i giocatori possono andare sul sito gemello di GameSkinny, Guild Launch, e avere la possibilità di votare su chi pensano meriti un riconoscimento dalla comunità dei giocatori.
Mantenere una comunità di successo è difficile. Prendiamo un momento per vedere come Turbine gestisce il compito.
responsabilità
Prima di tutto, quali sono le responsabilità della gestione della comunità?
Secondo Meghan Jenks, ex community manager senior per Turbine, le responsabilità di un community manager possono essere suddivise in diverse importanti responsabilità.
- Moderazione e gestione di forum di proprietà
- Creazione e gestione delle politiche per le nostre comunità esterne e / o di proprietà e per i dipendenti che interagiscono con loro
- Interfaccia con i team di sviluppo per portare feedback e difendere a nome del consumatore
- Segnalazione di metriche sul traffico e altre statistiche specifiche della comunità
- Preparazione e pubblicazione delle note di rilascio
- Supporto di cicli di sviluppo multipli e in corso (alfa, closed beta, open beta, lancio, aggiornamenti dei contenuti, DLC, espansioni, ecc.)
- Contenuto editoriale (diari dello sviluppatore, tutorial, ecc.)
- Supporto per eventi live in-game
- Organizzazione e supporto di eventi della vita reale, ad es. fiere, raduni di giocatori, ecc.
- Concorsi e altre attività della comunità (i concorsi di schermate sono un esempio)
- Supporto marketing e comunicazione
- Richiesta di strumenti e funzionalità per le nostre comunità di proprietà (forum, social network, wiki) e giochi (interfaccia utente e miglioramenti della chat, funzioni social come elenchi di amici, funzioni di gilda)
- Mostra regolarmente giocatori, video, blog, ecc. Come UGC
- Gestione dei disastri (i server si arrestano, vengono rilevati errori critici, ecc.)
Queste attività sono condivise tra l'intero team di gestione della comunità. Insieme creano una community di successo e mantengono i loro giocatori intrattenuti e aggiornati con notizie e supporto sui giochi.
Social media
Turbine ha un team di diversi community manager che lavorano insieme per bilanciare il carico di lavoro. Le notizie vengono sempre pubblicate su Twitter di Turbine. Tutti i membri del team possono quindi ritwittare le informazioni ai propri Twitter personali, se lo desiderano. L'obiettivo è mettere la Turbina e la comunità al primo posto, non la celebrità dei singoli manager della comunità.
Uno dei giochi più popolari di Turbine, Il signore degli anelli online, è stato anche nominato. Forse è perché LOTR ha il proprio Twitter, Facebook e Google+. Da lì, i fan possono ottenere notizie e aggiornamenti concentrandosi sul solo gioco. Consente inoltre ai giocatori di esprimere i propri problemi e ottenere un feedback immediato.
Complessivamente
Il team di gestione della comunità di Turbine lavora sodo per offrire soddisfazione ai giocatori. E quel testamento può essere visto attraverso la loro nomina ai Dragon Slayer Awards. Assicurati di controllare il sito perché la votazione termina il 2 settembreND!