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La compagnia dietro le quinte
Nel caso tu non sappia chi Square Enix è, fanno la serie di videogiochi di Final Fantasy e Kingdom Hearts. Pubblicano anche giochi realizzati da altre compagnie come Everquest II e Dragon Quest VIII. Se guardi ai titoli dei giochi con cui hanno avuto a che fare, diventa subito evidente che Final Fantasy è il loro pane e burro. Questo include FFXI e FFXIV, i titoli MMORPG.
Primo MMORPG
FFXI è stato il primo titolo MMORPG di Square. Come per tutti gli altri, ci saranno problemi. Ricordo di essere tornato a casa dal negozio entusiasta di avere finalmente le mani sul gioco. Aprire la scatola e installare il client dal disco era una procedura semplice che avevo fatto molte volte in passato. Ma quando si trattava di creare un abbonamento, ero pronto a tirarmi fuori i capelli. Tieni presente che sto giocando a MMO da quando Neverwinter Nights su AOL - fare account e iscrivermi ai giochi è qualcosa a cui sono abituato a questo punto. Dovevi pagare per ogni slot di caratteri e iscriverti ad ogni slot separatamente. Hanno anche ribattezzato tutto con qualcosa di inintelligibile, quasi apparentemente fatto per confondere le persone.
Secondo tentativo
FFXI è diventato un vero successo nonostante i problemi di supporto dell'account e Square ha annunciato il follow-up MMO FFXIV. Gli sviluppatori non hanno ascoltato alcun feedback dei clienti durante lo sviluppo. Il gioco è stato così orribile da dare un intero anno di gioco gratuito mentre cercavano di risolverlo. Alla fine il gioco si è chiuso completamente e ora viene ricostruito come FFXIV: A Realm Reborn da zero. Ciò include un nuovo motore di gioco, nuovi lavori e la rimozione di alcune delle vecchie meccaniche di base del gameplay.
Il remake
FFXIV: ARR sarà in vendita il 27 agosto 2013. Ho deciso che era ora di vedere quale fosse il mio account. Volevo sapere se avrei avuto qualcosa per tornare al gioco quando è stato lanciato, o se avrei avuto accesso beta. Dopo aver cercato le FAQ, ho letto che i giocatori "legacy" avrebbero avuto accesso garantito in fase 3 e 4 in versione beta senza nemmeno essersi registrati. Quello che non hanno menzionato è che cosa è esattamente un giocatore legacy. Ho dovuto cercare su internet per circa 20 minuti per trovare un sito di notizie casuali che dicesse che ti qualifichi solo per lo stato precedente se pagavi il gioco per 3 mesi.
Ok, quindi ho dovuto andare a controllare il mio account e vedere se mi sono qualificato. Speravo di poter ricordare le informazioni di accesso. Per farla breve, ho in effetti ricordato le informazioni di accesso del mio account ma dipendeva da quale pagina di Square Enix stavo cercando di accedere al mio account dal fatto che funzionasse o no. Un sito mi diceva che le mie credenziali erano sbagliate, e un altro mi diceva che ora sono loggato. Dopo circa un'ora di provare tutto alla fine sono finito nel mio account SE e sono stato in grado di aggiornare le mie informazioni - ho anche scoperto Non sono un giocatore legacy.
Perché SE fallisce
Il problema con Square Enix è la comunicazione semplice. Non offrono informazioni tempestive e accurate. Sento che non dovrei dover trovare informazioni da un sito di segnalazione di notizie. Dovrei essere in grado di accedere alle FAQ sul sito ufficiale e trovare quello che sto cercando. A proposito, il sito ufficiale ti dice che il passaggio 1 per installare il client di gioco è quello di eseguire il file ffxivgame.exe installato sul tuo disco rigido. Aspetta cosa? Quando è stato installato questo file sul mio disco rigido? Magia!
Non so se questo è un problema di traduzione, o una semplice mancanza di progettazione intelligente da parte loro. In ogni caso è frustrante. Volevo semplicemente sapere quali benefici avrei ricevuto per tornare al gioco. Questo ha finito per mettermi in una missione di due ore che mi ha semplicemente frustrato fino alla fine. Non ho ancora le risposte che stavo cercando. Penso che potrei ottenere due settimane di gioco gratuito e il client gratuito? O forse questo è solo per i giocatori legacy, semplicemente non lo so.
Mi diverto a giocare, ma occuparmi del servizio clienti è il peggiore. Hai avuto esperienze simili con SE o altre società?