Rick Heaton, conosciuto anche con il suo manico online "Sapience", è il Community Manager di Il signore degli anelli online, che è sviluppato da Turbine. Heaton è benvoluto tra i LotRO comunità, poiché mantiene una comunicazione costante ed è investito nel benessere dei giocatori e li accoglie nel miglior modo possibile.
Heaton comunica con LotRO comunità in una varietà di forme. È attivo nei forum LotRO e utilizza YouTube per pubblicare aggiornamenti video relativi allo sviluppo e al futuro di Il signore degli anelli online. È famoso per il suo slogan "Presto" per quanto riguarda le domande dalla comunità sugli aggiornamenti o altre informazioni riguardanti le date di rilascio.
Il signore degli anelli online è considerato dai suoi giocatori avere la migliore comunicazione da sviluppatore a giocatore e Sapience è l'uomo dietro la maggior parte di esso. L'Unico Anello del Potere chiama Sauron e un voto per Rick Heaton nel Premi Dragon Slayer chiama a te!