Contenuto
- La piattaforma di gioco online di Valve, Steam, non è estranea ai problemi di assistenza clienti.
- Abbiamo già visto dei miglioramenti, ma c'è ancora del lavoro da fare.
- Il problema con il supporto di terze parti.
Dopo quasi un anno di lavoro per migliorare il modo in cui gestiscono i problemi dei giocatori, il gigante dei giochi Valve ha ancora una lunga strada da percorrere. La società si sta concentrando sul miglioramento della sicurezza dell'account, sulla qualità delle risoluzioni dei problemi e sulle transazioni di gioco entro la fine dell'anno.
La piattaforma di gioco online di Valve, Steam, non è estranea ai problemi di assistenza clienti.
La valvola è stata valutata F dal BBB (Better Business Beureu) con oltre 800 denunce registrate, molte delle quali sono ancora irrisolte oggi. Con problemi di hacking degli account, addebiti multipli per un singolo gioco e attese di un mese per una risposta, i giocatori hanno partecipato a forum su Internet per sfogare le loro frustrazioni.
Abbiamo già visto dei miglioramenti, ma c'è ancora del lavoro da fare.
All'inizio di quest'anno, Steam ha annunciato importanti aggiornamenti sulla sua politica di rimborso al fine di alleviare alcuni dei mal di testa che i giocatori stavano avendo. Ma fare un cambiamento di politica è un piccolo passo nella spinta di Steam per un supporto migliore.
Erik Johnson di Valve ha messo in campo alcune domande sullo stato del centro di assistenza di Steam e sul modo in cui gestiscono i problemi dei giocatori. Alla domanda sui problemi, ha concordato che c'è molto su cui lavorare.
"Sentiamo queste lamentele, e per noi sarà un grande focus per tutto l'anno, abbiamo molto lavoro da fare, dobbiamo fare meglio".
Il problema con il supporto di terze parti.
Johnson ha continuato affermando che Valve collabora con diverse società di terze parti per raccogliere il supporto, ma trovare la giusta partnership può essere complicato.
"Abbiamo assunto un paio di aziende diverse [per aiutare con il supporto]", ha detto Johnson. "La cosa interessante è che vai a fornitori di servizi di supporto di terze parti e, almeno nella nostra esperienza, la maggior parte di loro voleva venderti modi per ridurre il numero di persone attualmente in attesa di supporto, ma non erano molto bravo a vendere i modi per risolvere i problemi di assistenza clienti. "
Non impressionati dalla qualità del servizio, Valve si è assunto il compito di iniziare a formare adeguatamente le aziende di terze parti per gestire i problemi in modo efficace ed efficiente. Ma quella formazione richiede tempo.
"Ci infastidisce, ma è quello che è. Pensiamo che avremo il tempo di attesa del supporto fino a un punto accettabile entro Natale. Questo è il nostro obiettivo. È una funzione di formazione su un numero sempre maggiore di persone che risponde ai problemi dei clienti. "
Se il programma temporale di Erik continuerà, i giocatori potranno aspettarsi di avere un po 'più di aiuto dal supporto di Steam entro la fine dell'anno, con più aggiornamenti e funzionalità per tutto il 2016.
Valve ha già aggiunto l'autenticazione a due fattori per gli account per combattere i problemi di hacking e pianifica di affrontare i problemi software per i propri giochi come DOTA 2, TF2, e Counter-Strike presto pure.
Qual è stata la tua esperienza con il supporto di Steam? Piacevole o terribile? Partecipa alla conversazione e facci sapere!