Contenuto
- Cerchiamo di chiarire che cosa fa veramente la valvola qui
- Distributori, prendi nota: questo è il modo in cui dovrebbe essere gestito un mercato digitale
- Le vetrine della console hanno bisogno anche di un lifting per la trasparenza
In una mossa audace, ma non sorprendentemente decisiva, da parte di Valve, il distributore ha deciso che l'immagine non è tutto. Il team dietro la più grande vetrina di giochi digitali del mondo ha recentemente introdotto una pagina che aggrega il numero di richieste di supporto Steam ricevute e che lavorano ogni giorno. E molti fan stanno facendo un baccano a riguardo.
Questo sembra un piccolo gesto che viene gonfiato a dismisura, giusto? Probabilmente ti stai dicendo: "Beh, certo, Valve ha un sacco di biglietti di aiuto da sistemare ... quindi qual è il grosso problema di questa pagina?"
Questa è una valutazione equa, ma in realtà c'è un sacco di storie su un'azienda che sta facendo un tentativo attivo di dimostrare la responsabilità e generare trasparenza tra esso e la sua base di utenti.
Cerchiamo di chiarire che cosa fa veramente la valvola qui
Il distributore digitale non solo analizza le statistiche per mostrare esattamente quanti ticket riceve il team di Steam in un dato momento, ma è anche pulito con quanti sono in grado di fare, consentendo agli utenti di Steam di vedere il volume di lavoro da entrambi i lati dello spettro.
È un concetto che sembra un po 'fuori luogo - e giustamente. Nonostante i progressi compiuti riguardo alla convenienza del consumismo digitale, i poteri che non hanno mai dato ai clienti tante informazioni su ciò che accade dietro le quinte. Quanto stiano davvero lavorando per prendersi cura dei giocatori che mantengono in vita le loro attività spesso passano inosservati.
In breve, Valve è più trasparente con i suoi utenti Steam rispetto a qualsiasi altro top dog del settore in questo momento. E questa è una grande notizia per noi.
Questo è particolarmente vero quando si guardano specificamente alle richieste di rimborso. Il gioco è un hobby costoso, quindi i giocatori amano istruirsi sui potenziali acquisti prima di spendere i loro sudati soldi. Dove normalmente dovremmo fare affidamento sulle recensioni e sul sentimento della comunità per aiutarci a prendere tali decisioni, Valve ci sta fornendo nuove informazioni che ci terranno ancora più informati. Vedere quante richieste di rimborso arrivano per un gioco specifico è una potente informazione che può davvero dire ai giocatori se valuteranno i loro soldi - ed è una cosa rara in un settore che sembra più estirpare i soldi che mai.
Distributori, prendi nota: questo è il modo in cui dovrebbe essere gestito un mercato digitale
C'è una possibilità che il rilascio di queste informazioni possa influire negativamente sui margini di profitto di Steam a lungo termine? Certamente. Ma i rischi coinvolti valgono la pena per la buona volontà che creerà tra venditori e acquirenti. E ci sono molte altre aziende che dovrebbero seguire l'esempio.
Nintendo è un ottimo esempio qui. Le pratiche di distribuzione digitale del Big N sono state carenti in molti modi per un bel po 'di tempo. Le sue attuali piattaforme eShop non offrono alcun tipo di sistema di gestione degli account che consenta trasferimenti o copie di backup dei giochi. E c'è una completa mancanza di cura che fa in modo che molti giochi grandiosi passino inosservati, specialmente se non hanno il budget di marketing o l'aiuto promozionale di Nintendo. Per riassumere, gli acquirenti nell'eShop non sono al corrente del feedback degli utenti che è stato centrale nelle pagine dei negozi di Steam. La comunità è irrilevante e gli acquirenti al suo interno ne soffrono.
Per riassumere, gli acquirenti nell'eShop non sono al corrente del feedback degli utenti che è stato centrale nelle pagine dei negozi di Steam. La comunità è irrilevante e gli acquirenti al suo interno ne soffrono.
Non sto dicendo che Nintendo dovrebbe (o dovrebbe) implementare qualcosa di trasparente (e possibilmente dannoso per il profitto) come il monitoraggio delle richieste di rimborso di Valve. Ma per lo meno un conteggio di download o qualcosa di simile sarebbe un buon inizio, solo così i giocatori possono vedere come reagiscono gli altri giocatori ad un particolare gioco. L'eShop potrebbe anche prendere alcuni spunti dall'ormai defunto Miiverse e mettere un filo in ogni pagina dello store che consentirebbe agli utenti di impegnarsi in discussioni positive o negative sui giochi venduti.
In questo modo potresti coltivare una connessione e un livello di trasparenza tra Nintendo e gli utenti di eShop che non sono mai esistiti prima.
Ma non gettiamo tutte le ombre su Nintendo. Per quanto iconica sia l'azienda, è ancora relativamente nuova per l'intera distribuzione digitale. Quindi rivolgiamo i nostri acuti occhi del consumista verso gli altri due colossi della distribuzione digitale: Microsoft e Sony.
Le vetrine della console hanno bisogno anche di un lifting per la trasparenza
Microsoft e Sony offrono attualmente abbonamenti premium che consentono ai loro giocatori di accedere a una serie di giochi multiplayer online e vendite esclusive. E mentre sia PlayStation Plus che Xbox Gold sono nuovi servizi, nessuno dei due ha fatto molto per servire al meglio il consumatore.
Le iscrizioni Plus e Gold hanno così tanto potenziale per essere qualcosa di più, come un accesso garantito al supporto tecnico di livello 2 per qualsiasi cosa non funzioni correttamente, ad esempio il funzionamento del sistema. L'inferno, anche dare l'accesso esclusivo a un arretrato di giochi che possono essere trasmessi digitalmente è qualcosa che potremmo tutti ottenere sborsando qualche soldo in più per - almeno qualcosa di più di quello che abbiamo già ed è incluso nell'appartenenza.
Una delle omissioni più evidenti tra Steam e questi due storefront di console è la mancanza di cura tra gli utenti e la capacità di comunicare feedback su un prodotto o servizio per altri utenti con cui consultarsi.
Certo, si potrebbe dire che i gruppi di comunità offerti da Sony e Microsoft sono un passo nella giusta direzione, ma che dire di qualcosa come Green Light? O i giochi ricevono le proprie pagine del negozio in cui i giocatori possono partecipare a specifici congressi del titolo e ai vari argomenti associati a loro?
Le libertà che Valve ti concede quando si tratta di esprimere i tuoi pensieri in questi forum è un altro vantaggio che non vedremo dagli altri due storefronts. E non è a causa di una mancanza di moderazione da parte di Valve, neanche - sono pienamente consapevoli di ciò che stanno concedendo.
Sony e Microsoft sono troppo occupati a spostarsi tra i ruoli di pubblicista e spin-doctor per considerare anche queste opzioni; Queste due società credono che il solo modo in cui possono avere successo è quello di controllare la maggior influenza possibile dei giocatori al fine di evitare che il consumatore ne diventi il più savio.
La linea è indubbiamente disegnata da qualche parte, e sono pienamente consapevole che ai detenuti non può essere chiesto di gestire il manicomio, ma il passo che Valve ha intrapreso ci ha dato qualche spunto di riflessione su cui dovremmo tutti masticare. Da Nintendo a Microsoft a Sony, un po 'più di trasparenza nelle statistiche come i giocatori concorrenti, i rimborsi e i flussi di lavoro - e anche l'impegno della comunità con i forum nativi - sarebbe un cambiamento gradito.