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L'ultima volta che ho parlato di feedback, si trattava di dare un feedback che vale la pena ottenere. Il problema è che il miglior feedback del mondo non farà nulla quando hai a che fare con agenti che non si preoccupano veramente di quello che hai da dire. Puoi delineare tutti i problemi di una gilda con aplomb e spirito, fornire un piano impeccabile per risolverli e persino aggiungere una rapida guida di cinque minuti per perdere peso e fare soldi mentre mangi la torta - se gli ufficiali non leggono e interiorizzano tutto questo feedback è immediatamente inutile.
Diamo un'occhiata alle cose dal lato dell'altra metà. Sei al comando, hai ottenuto feedback, ed è molto probabilmente (diciamo anche definitivamente) sul lato negativo delle cose. Il tuo gruppo ha dei problemi. Come puoi prendere quel feedback e usarlo come una solida linea guida per fare meglio?
Uccidi il tuo ego
Se sei un ufficiale di una gilda, il tuo primo e principale obiettivo dovrebbe essere quello di rendere la gilda il migliore possibile. Questo potrebbe anche essere che è meglio senza dirigerlo da nessuna parte.
A nessuno piace sentirlo o pensarlo. Ho intenzione di uscire su un arto e dire che assolutamente nessuno versa sangue, sudore e lacrime in una gilda a cui non importa. Vuoi far parte dei successi della gilda, non i suoi fallimenti. Ma se vuoi davvero che la gilda sia nel miglior stato possibile, significa che devi essere pronto a deporre il tuo ego e fare ciò che è meglio per il gruppo, non solo per te stesso.
A volte, la cosa migliore è che tu lasci e / o rinunci alla tua responsabilità. Forse non ce la farai più, forse c'è una crisi di fiducia e nessuno dei membri si fida particolarmente degli ufficiali, forse hai dei problemi personali che devono essere risolti prima. Niente di tutto ciò importa.Se vuoi essere un ufficiale, significa che stai anche tacitamente accettando l'idea che potresti diventare superfluo o non necessario, e dovresti farlo nel modo giusto come un segno per dimettersi.
Metti più semplicemente: se fossi un membro piuttosto che un ufficiale, ti sentiresti più sicuro se ti occupassi di agenti che si sono dimessi prontamente se necessario o con gli ufficiali che si sono rifiutati di intrattenere l'idea? Perché uno suona come il tutto è un esercizio per alimentare ego.
Riconoscere il ruolo della percezione
Uno dei punti che ho inserito nella prima colonna collegata è che i sentimenti contano un po 'di più dei fatti, perché quando c'è un problema importante all'interno di una gilda ciò che conta è ciò che le persone percepiscono più di ciò che sta realmente accadendo. Anche se il problema che la gilda sta affrontando è interamente di percezione, è ancora al cento per cento un problema reale.
Se mai, rende il tuo lavoro un po 'più facile. Se il problema principale è che i giocatori non si sentono come se gli agenti agissero effettivamente in base al feedback, puoi contrastarlo facendo così. Ordinare gli eventi è difficile, discutere sui particolari è rischioso, ma quando sei bloccato in una situazione in cui le persone sono arrabbiate per l'Azione X devi solo fare un punto di non farlo.
La percezione è lenta da cambiare, ma è abbastanza semplice da fare, e a volte può essere cambiata con nient'altro che un singolo atto diretto. Il tuo compito come ufficiale, in parte, è gestire le percezioni e fornire ai giocatori del gruppo una mano ferma. Se la gilda nel suo insieme non si fida degli ufficiali, ciò significa che la fiducia deve essere ristabilita, e uno dei primi passi per farlo è abbattere e gestire le aspettative e le percezioni.
In teoria, almeno, tutti nella gilda vogliono che la gilda abbia successo e faccia bene. È importante riconoscere quanto incombe sul modo in cui le persone guardano la gilda nel suo insieme e gli agenti in particolare, e su come una mancanza di fiducia interrompa completamente tale processo. Se c'è una mancanza di fiducia o un importante problema di percezione che incombe sui capi collettivi metaforici della gilda, nessuna quantità di buone azioni la risolverà; allo stesso modo, se tutti percepiscono le cose come bene, un sacco di passi falsi possono finire per essere gestiti senza problemi.
Fai attenzione agli assoluti
"Non lo faremo sicuramente" è probabilmente la cosa peggiore da dire quando si tratta di feedback.
Non tutto il feedback è un buon feedback. È piuttosto probabile che il gruppo infelice della tua gilda che fornisce feedback desideri cose che sono completamente in disaccordo con la maggior parte della gilda, o che si basa su un gruppo di malintenzionati e malcontenti a cui piace solo mescolare il piatto. Ma anche allora, guardando il feedback e semplicemente scartandolo di mano si aggiunge benzina sul fuoco, chiudendo allegramente ogni ulteriore discussione a favore della fredda certezza di "assolutamente no".
Invece, un'opzione migliore è discutere il feedback sia tra gli ufficiali che con i membri della gilda in particolare. Invece di dire che qualcosa non accadrà assolutamente, guarda cosa viene richiesto e discuti se è per il meglio per la gilda o meno e quanti altri giocatori si sentono allo stesso modo. Se si tratta solo di una manciata di malcontenti, a volte è possibile sgonfiare il problema subito dopo.
Più precisamente, però, in qualsiasi modo gli agenti hanno usato per affrontare problemi fino a questo punto, apparentemente non funziona come previsto. Hai una metodologia per gestire i problemi, ma non ci sta riuscendo. Sta facendo il contrario. Dichiarando che non hai intenzione di fare qualcosa, rispondi al problema della percezione, inviando il messaggio che anche se il tuo approccio per affrontare le cose non ha funzionato così lontano, lo manterrai lo stesso e funzionerà infine.
Oppure, per essere un po 'più diretto, si parla di una certa inflessibilità che è sicuramente un modo per chiudere la coesione di gruppo come qualsiasi altra cosa.
È difficile trovare soluzioni perfette a qualsiasi problema, ed è spesso un lavoro complesso quando ricevi un sacco di feedback negativi. Come ufficiale, è facile confondere la negatività su come la gilda viene gestita con la negatività su di te come persona. Ma se sei il responsabile, il tuo compito è quello di andare oltre e fornire soluzioni utili e un ambiente positivo per il resto della gilda. Ciò significa che devi dare la priorità a soluzioni solide e che cosa vuole il resto della gilda su ciò che ti fa sentire meglio del tuo tempo come ufficiale.
Se sei più preoccupato dei tuoi sentimenti che se non stai rendendo la gilda un posto migliore per i giocatori, beh, forse le persone hanno ragione a non fidarsi degli ufficiali dopotutto.
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